No Restaurante Mediterrâneo, prezamos pela máxima qualidade dos nossos pratos e pela satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos com alimentos frescos e prontos para consumo imediato, nossa Política de Cancelamento e Reembolso é estruturada para resolver qualquer imprevisto de forma rápida e justa.
1. Cancelamento de Pedidos
Como os nossos pratos são preparados na hora sob demanda, o cancelamento do pedido com direito a estorno total só poderá ser feito se a cozinha ainda não tiver iniciado a produção da sua refeição. Para cancelar, entre em contato imediatamente com nossa central via WhatsApp.
2. Divergências no Pedido, Qualidade ou Avarias
Você tem o direito de solicitar a troca do prato ou o reembolso imediato nas seguintes condições:
- Pedido Incorreto: Se você recebeu um prato diferente do selecionado ou com ingredientes que solicitou a retirada no campo de observações.
- Problemas de Qualidade/Avaria: Alimentos que chegaram revirados devido ao transporte, embalagens rompidas ou violação do lacre de segurança.
- Itens Faltantes: Caso sua entrega tenha vindo sem bebidas, sobremesas ou acompanhamentos que faziam parte do combo.
3. Prazos para Notificação
Por se tratar de produtos perecíveis, qualquer problema com a sua refeição deve ser comunicado no prazo máximo de 2 (duas) horas após o recebimento. Pedimos a gentileza de nos enviar uma **foto do produto** avariado ou incorreto pelo WhatsApp para nos ajudar a identificar o erro e treinar nossa equipe.
4. Atrasos na Entrega
Nós nos esforçamos para cumprir o prazo estimado no momento do fechamento do pedido. Caso ocorra um atraso superior a 40 minutos além do tempo limite estipulado, e você decida recusar o recebimento da comida na chegada do entregador, o estorno do valor pago será integral.
5. Formas e Prazos de Restituição
Uma vez validado o problema com nosso suporte, o estorno será realizado conforme a forma original de pagamento:
- Pix: O estorno é transferido de volta para a sua conta em até 24 horas úteis.
- Cartão de Crédito (Site): O estorno é solicitado à nossa operadora de pagamentos no mesmo dia. O crédito na sua fatura depende do seu banco emissor (geralmente ocorre em até 3 dias úteis).
- Pagamento na Entrega (Maquininha): Realizaremos a devolução via Pix na conta bancária do titular do pedido.
6. Canais de Atendimento
Para relatar qualquer problema com seu pedido e solicitar suporte imediato:
📞 WhatsApp: (44) 98856-1179
✉️ E-mail: contato@mediterraneo-maringa.com.br